近日，丹棱县医疗保障局业务窗口收到了一个“特殊”的包裹：一面从北京邮寄来绣有“热心服务，为民解忧”的锦旗。

据悉，事情追溯到2018年12月份。卢女士长年居住外地，报销医保费用非常不便。医保窗口工作人员宋艳在了解情况之后，主动联系卢女士告知她可以通过邮寄方式提供资料，进行报账结算。今年6月宋艳发现卢女士就医地医院将其大病住院结算一直按普通住院结算，导致报销比例偏低，多支付了“冤枉钱”。宋艳主动向卢女士解释医保政策，对多花的部分进行补报，并多次解答卢女士的其他电话咨询。卢女士十分感动，特地从北京寄来锦旗表达她的感激之情。



通过此事使全局窗口工作人员倍受激励，大家纷纷表示将加强工作积极性和责任心。主动作为创一流，为群众提供更加优质、高效、规范、便捷的服务，树立良好的窗口形象。（四川新闻网眉山频道）